Política de calidad
El “Complexo Residencial Victoria” es un centro residencial para mayores uno de los principales objetivos a alcanzar es el de aumentar la longevidad así como aumentar la calidad de vida durante esta etapa, optimizando las oportunidades de bienestar físico, social y mental. Por ello, nuestra meta fundamental es conseguir una mejor calidad de vida en esta etapa, procurando la máxima satisfacción del mayor, promoviendo un envejecimiento activo y saludable y ofreciendo una atención integral y centrada en la persona la cual posibilite la atención personalizada que desde este centro nos es posible ofrecer.
Por ello, la dirección ha desarrollado, junto con el personal de la organización, directrices encaminadas a la mejora de la empresa para así ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad y servicio de nuestras instalaciones.
El alcance del Sistema de Gestión implantado conforme a las normas internacionales UNE EN ISO 9001:2015 y UNE 158101, es el siguiente:
“Servicios residenciales y sociosanitarios para personas mayores, que incluye: Servicios generales (alojamiento, manutención, limpieza, lavandería), Servicios sanitarios (médico, enfermería, rehabilitación y fisioterapia, piscina terapéutica - hidroterapia, asistencia farmacéutica), Servicios psicosociales (psicología individualizada y grupal, apoyo a las familias, atención socio - familiar, trabajador social, animación sociocultural) y Servicios complementarios (peluquería) “
En este sentido la empresa se compromete a la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad según las siguientes directrices:
- Conocer, analizar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, para lograr así relaciones estables y duraderas con actuales y nuevos clientes.
- Ofrecer un hábitat seguro, accesible y adaptado a las necesidades funcionales de las personas usuarias en un ambiente confortable.
- Promover la autonomía personal, mejorar la calidad de vida, el bienestar subjetivo y la satisfacción, favoreciendo la autoestima, el desarrollo personal y la integración social de la persona usuaria en el entorno.
- Prestar la atención necesaria a las personas usuarias según su necesidad de apoyo.
- Promover las buenas prácticas de dirección de personas y la implicación y participación de los profesionales en la mejora del servicio.
- Cumplir con la legislación vigente que sea de aplicación, así como con los requisitos establecidos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
- La definición del marco adecuado para establecer y revisar los objetivos y metas del sistema de gestión de calidad.
- Disponer de infraestructura adecuada y personal debidamente formado.
- Proporcionar una convivencia armoniosa entre las personas usuarias y el personal en interrelación con el entorno comunitario, respetando la intimidad y privacidad individuales.
Asimismo, hacemos partícipes a todo el personal de los compromisos adquiridos trasmitiéndoles la importancia de la colaboración de todos y cada uno de ellos.
En Teo, 16 de Abril del 2021
La Dirección
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